MI RELOJ ONLINE es una empresa que se encuentra comprometida con la satisfacción total de EL CLIENTE. Por lo tanto, pone a su disposición la siguiente Política de cambios y devoluciones de los productos que comercializa, a través del Servicio Online, para atender las necesidades y demandas de LOS CLIENTES:

 

1 MEDIOS PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES


Las devoluciones o cambios deben realizarse a través del medio por el cual se recibió el producto:

 

1.2 - Servicio Online, mediante la devolución por paquetería

1.2 SERVICIO ONLINE, MEDIANTE LA DEVOLUCIÓN POR PAQUETERÍA


En el caso de que EL CLIENTE haya adquirido el producto a través del Servicio Online y haya recibido los mismos en su domicilio por medio de paquetería, se podrá solicitar el cambio o la devolución del mismo a través del siguiente proceso:



  1.      EL CLIENTE deberá iniciar sesión en su Cuenta dentro de la página www.mirelojonline.com
  2.      EL CLIENTE deberá  acceder a la sección "Historial y detalles de mis pedidos" de su cuenta.
  3.      Allí EL CLIENTE deberá seleccionar el producto que desea devolver. Únicamente se muestran en este momento los productos que aplican de acuerdo a las políticas de cambios y devoluciones.

 

IMPORTANTE: Si el producto no aparece, posiblemente ha expirado el tiempo para realizar la devolución, el producto no se recibió por paquetería o por política no aplica la devolución para este artículo.

 

  1.      El CLIENTE deberá añadir el motivo de devolución, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto. En caso de que la devolución sea por un defecto del producto, EL CLIENTE deberá especificarlo.
  2.      Si el pago se realizó con depósito bancario o en alguna tienda de conveniencia, EL CLIENTE deberá ingresar su cuenta CLABE interbancaria para que MI RELOJ ONLINE le realice su reembolso por medio de una transferencia electrónica. Este dato aparece en el estado de cuenta de EL CLIENTE o la puede solicitar en su banco.
  3.      Antes de que EL CLIENTE finalice su solicitud, deberá revisar con el checklist que el producto cumpla con las políticas para realizar una devolución exitosa.
  4.      A continuación, EL CLIENTE dará clic en “Hacer vale de devolución RMA” y deberá esperar que se muestre la confirmación.
  5.      El CLIENTE deberá esperar la resolución a su solicitud por parte del equipo de MI RELOJ ONLINE misma que será dentro de 5 días siguientes en que se recibe la solicitud.
  6.      En el caso de que la devolución sea aceptada, el CLIENTE recibirá una guía de envío pre-elaborada que ya cuenta con todos sus datos y con la dirección de envío para que MI RELOJ ONLINE pueda recibir el producto.
  7.    EL CLIENTE deberá localizar la oficina más cercana de la paquetería y enviar su producto de regreso a MI RELOJ ONLINE.

 

IMPORTANTE: la guía tiene una vigencia de 2 días para que se realice el envío

 

2 PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS EN CASO DE DEFECTOS DEL PRODUCTO



Si el producto recibido por EL CLIENTE presenta algún defecto de fabricación, EL CLIENTE tiene un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de pago del pedido para hacer la devolución

 

2.1 - DEVOLUCIONES A TRAVÉS DEL SERVICIO ONLINE MEDIANTE EL SERVICIO DE PAQUETERÍA



Si EL CLIENTE adquirió el producto a través del Servicio Online, el envío y la devolución de los productos es gratuita a cualquier parte dentro de México, lo anterior de acuerdo a la promoción vigente que en ese momento se encuentre publicada en www.mirelojonline.com. Si la compra del cliente es menor a la cantidad que en esa promoción se mencione, el costo de cada envío será por el monto mencionado en dicha promoción y la devolución deberá pagarla EL CLIENTE directamente en la paquetería.


En este caso, el tiempo de entrega del producto es de 3 a 10 días hábiles a partir de la confirmación del pago


En el caso de que EL CLIENTE haya recibido el producto por paquetería y el envío haya sido gratuito, dispondrá de una guía de devolución gratuita para el envío de la mercancía.

 

IMPORTANTE: la guía tiene una vigencia de 2 días para que se realice el envío.

 

3 REQUISITOS PARA LOS CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS



Los requisitos que deberá observar EL CLIENTE para realizar un cambio o devolución válidos, serán:



  1. Deberá conservar la caja y el empaque originales de los productos, ya que serán necesarios en caso de que EL CLIENTE quiera realizar una devolución.
  2. El producto debe estar limpio y en buenas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, con daños provocados, reparaciones o arreglos.
  3. Debe entregarse con sus etiquetas sin estar desprendidas y en el empaque original incluyendo todo el embalaje del producto (cajas, manuales, tarjetas de garantía, etc.) y certificados de autenticidad, graduación y evaluación, deben ser regresados con el artículo.
  4. Que el producto o el modelo que EL CLIENTE pensó que adquiría o que el producto tenga algún defecto de fábrica que conforme a las presentes Políticas de Cambios y Devoluciones permitan la respectiva devolución y/o realizar el pedido nuevamente para solicitar otra talla o modelo.
  5. Que el producto haya sido extraviado en el envío. En dicho caso se genera un saldo a favor o un reembolso por el importe del producto extraviado.
  6. Si es una devolución por motivos personales (color, no es lo que esperabas, no es de tu agrado) se aceptara y reembolsara el costo del producto o se reemplazará el mismo por uno de similares características. Tan pronto El CLIENTE se ponga en contacto con MI RELOJ ONLINE por cualquiera de nuestros medios de contacto (llamada, chat o correo electrónico) se le hará saber que producto puede ser el reemplazo y hasta que esté de acuerdo se enviará al domicilio de EL CLIENTE.

       NOTA: Es necesario que MI RELOJ ONLINE reciba el primer producto que no fue del agrado DEL        CLIENTE para enviar el reemplazo.

4 MONTO DE REEMBOLSO



En caso de devolución de un producto, el reembolso de dinero será por el monto que EL CLIENTE pagó por los productos que cumplan con las Políticas de Cambios y Devoluciones.


En caso de que EL CLIENTE haya pagado gastos de paquetería, este importe no se reembolsará.

 

5 SEGUIMIENTO DEL ESTATUS DE UNA DEVOLUCIÓN



EL CLIENTE sólo podrá dar seguimiento a una devolución ingresando a www.mirelojonline.com y a partir de allí, siguiendo los siguientes pasos:



  1.      Iniciar sesión en Mi Cuenta y entrar a la sección de Mis Devoluciones.
  2.      Utilizar los filtros de fecha y estatus para localizar la solicitud de Devolución.
  3.      Elegir la devolución que EL CLIENTE quiere revisar y dar clic para ver los detalles con más información, como la fecha de devolución, motivo, número de guía del envío, estatus y comentarios del equipo de MI RELOJ ONLINE sobre su devolución.

 

6 RECUPERACIÓN DE PRODUCTOS NO APROBADOS PARA DEVOLUCIÓN



Si EL CLIENTE solicitó la devolución de un producto mediante su envío a través de paquetería y el mismo no fue aprobado para su devolución, se deberá comunicar con el Call Center para recuperar el producto.


En este MI RELOJ ONLINE le enviará AL CLIENTE nuevamente el producto a su domicilio a través de paquetería. La guía de envío tendrá un costo que deberá ser cubierto con la paquetería.

 

7 PLAZOS DEL PROCESO DE DEVOLUCIÓN



Una vez que EL CLIENTE ha solicitado una devolución en www.mirelojonline.com a través del Centro de Devoluciones en Mi Cuenta, el proceso de devolución tarda en promedio de 3 a 10 días hábiles, que incluyen el envío del producto, la recepción y evaluación por parte del equipo de MI RELOJ ONLINE y la notificación del resultado. A este tiempo hay que añadirle el período de reembolso, que se realiza después de la aprobación de la devolución y varía dependiendo el medio de pago con el que se hizo la compra

 

8 SUCURSALES DE LA PAQUETERÍA



Para el caso de que EL CLIENTE haya solicitado una devolución a través de paquetería, podrá ingresar a la página web de la paquetería y completar sus datos de domicilio para ver el listado de las sucursales más cercanas.

 

9 CENTRO DE AYUDA Y CALL CENTER



En el caso de que EL CLIENTE tenga alguna duda, consulta o problema con la devolución del producto solicitado o con el reembolso, así como cualquier consulta adicional que sea necesaria para su plena satisfacción, puede solicitar más información en el Centro de Ayuda, enviar un mensaje al área de soporte o comunicarse con MI RELOJ ONLINE, mediante el Chat o llamando al siguiente numero: 045 722 679 2024.